隐私政策

定义与解释

• 本网站：指汉中佳珅物业管理有限责任公司开发并运营的官方网站 www.jiashenwuye.com，向您提供公司介绍、服务展示、公示通知与在线诉求受理等便捷服务。
• 运营者 / 我们：指汉中佳珅物业管理有限责任公司，即本网站的运营主体与个人信息处理者。
• 个人信息：指以电子或者其他方式记录的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
• 个人敏感信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账户、行踪轨迹等（本政策中对具体个人敏感信息以粗体显著标识）。
• 匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
• 删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
• 儿童：指不满十四周岁的未成年人。

适用范围特别说明：本政策适用于本网站及「佳珅物业 · 业主服务」微信公众号 H5 页面（见第十二节）。本政策不适用于其他第三方（如高德地图、微信支付等）向您提供的服务，第三方向您提供的服务适用其另行向您说明的隐私政策。在使用我们的产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体标识的条款；如对内容有任何疑问、意见或建议，可通过第十五节提供的联系方式与我们联系。

我们是谁

本网站由下列主体运营，该主体是本政策所称的个人信息处理者：

我们如何收集和使用您的信息

（一）总体说明。我们仅会为实现本政策所述目的，收集和使用您的个人信息，并遵循合法、正当、必要、诚信原则：

1. 为实现向您提供服务的基本功能（在线提交诉求、业主服务），您须授权我们收集必要的信息；如您拒绝提供，将无法正常使用相应功能；
2. 为实现附加功能（如楼栋房号定位等选填项），您可选择授权；拒绝提供不影响基本功能的使用。

（二）您主动提交的信息。仅当您在「联系我们」页面使用「在线提交诉求」表单时收集，各项均用于受理诉求与派单回访：

（三）服务器自动记录的信息。您访问本站时，服务器日志会自动记录 IP 地址、访问时间、请求的页面地址、浏览器类型与来源页面。这些信息仅用于网络安全防护、异常访问拦截和故障排查，不用于识别您的个人身份，也不用于任何形式的用户画像或商业推送。

（四）我们明确不收集的信息。本站不要求也不收集：身份证件号码、银行卡号、人脸或指纹等个人生物识别信息、精确地理位置、通讯录、短信、相册内容。如未来因法律法规或业务变化需要收集上述信息的，我们将以弹窗、页面提示等显著方式另行向您说明，并在取得您的明示同意后再行收集。

（五）间接获取。我们目前不通过任何第三方间接获取您的个人信息；未来如发生，我们将要求第三方说明信息来源并承诺合法性，并以不低于本政策的保护水平处理。

我们如何使用这些信息

• 受理并建档：把您的诉求转成工单，记录受理时间与责任人。
• 派单与处理：按小区与类型指派到具体项目客服点或作业班组。
• 进度告知与回访：通过您留下的电话确认情况、告知处理结果、回访满意度。
• 服务质量改进：对工单数量、办结率、投诉类型做汇总统计，用于内部考核。统计结果为汇总数据，不含可识别到个人的信息。

我们不会将上述信息用于与本网站服务无关的用途，不会用于自动化决策（例如自动拒绝或差别定价），也不会用于商业营销推送。如需将信息用于本政策未载明的其他用途，或将基于特定目的收集的信息用于其他目的，我们会事先征得您的同意。如我们停止运营本网站或相关服务，将停止收集个人信息的活动，以公告形式通知您，并对所持有的相关信息进行删除或匿名化处理。

我们如何使用 Cookie 和同类技术

（一）Cookie 的分类与现状。Cookie 及同类技术（本地存储、会话存储等）是网站运营中常用的技术手段。按通行分类说明如下，并结合本站实际注明使用情况：

（二）您的管理权。您可以通过浏览器设置管理或删除 Cookie；禁用严格必要 Cookie 可能导致部分页面功能异常。本站不进行跨站行为追踪。

（三）同类技术。本站未使用网站信标、像素标签、ETag 等追踪技术。如未来使用涉及非必要信息收集的同类技术，将先更新本政策并征得您的同意。

处理个人信息的依据、您的同意与例外

我们依据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条处理您的个人信息，主要情形为：取得您的同意；以及为履行物业服务合同、处理您主动发起的报修投诉所必需。

您在表单页点击「提交诉求」，即表示您已阅读并同意本政策，同意我们按上述范围与目的处理您填写的信息。您可以随时按下文第十节的方式撤回同意；撤回不影响撤回前已进行的处理。

征得授权同意的例外：按照法律法规规定，以下情形中我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意，且可能不响应您提出的更正、删除、撤回同意等请求：

• 与国家安全、国防安全有关的；
• 与社会公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
• 出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 您自行向社会公众公开的个人信息；
• 从合法公开披露的信息（如合法新闻报道、政府信息公开）中收集的个人信息；
• 法律法规规定的其他情形。

我们如何共享、转让与公开披露您的信息

我们不会出售、出租您的个人信息。

（一）共享。除下列情形外，我们不会向任何公司、组织和个人共享您的个人信息：

• 已取得您的单独同意；
• 法律法规明确要求，或应公安、网信、住建等有权机关依法定程序调取；
• 为维护您或他人的生命、财产等重大合法权益所必需，且难以取得本人同意。

与接受方共享前，我们会评估其数据安全能力，并要求其按本政策的声明与保密义务处理；共享涉及敏感信息的，将再次征得您的授权同意。

（二）转让。我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但下列情况除外：获得您的明确同意；或因合并、分立、解散等发生信息处理者变更时，我们将告知您接收方的名称与联系方式，并要求接收方继续受本政策约束。

（三）公开披露。我们仅在获得您明确同意，或依据法律法规、有权机关要求，或为保护用户与公众人身财产安全所必需时，公开披露您的个人信息。

（四）关于第三方链接：「联系我们」页面提供的「高德地图导航」为第三方服务入口，点击后将离开本站并由高德按其自身的隐私政策处理相关信息，我们不经手也不留存该环节的数据。

存储地点与保存期限

存储地点：您的信息存储于中华人民共和国境内的服务器（阿里云，中国大陆地域），不进行跨境传输。如未来确需跨境传输，我们将依据《个人信息保护法》履行告知义务并依法另行取得您的单独同意。

保存期限：

• 诉求工单信息：自工单办结之日起保存 3 年，期满后删除或作匿名化处理；
• 服务器访问日志：保存 6 个月，用于安全审计，到期自动滚动清除；
• 法律法规对物业服务档案、投诉处理记录另有更长保存要求的，从其规定。

超出保存期限后，我们将根据适用法律删除您的个人信息或进行匿名化处理。因技术原因备份系统中相关信息无法即时删除的，我们将停止除存储和必要安全保护措施之外的处理，并在备份清除周期内完成删除或匿名化。

我们如何保护这些信息

• 全站启用 HTTPS 加密传输，防止信息在传输过程中被窃取或篡改；
• 服务器账号与数据库访问权限按岗位最小化配置，操作留痕；
• 接触业主信息的客服、工程调度岗位签署保密要求，纳入内部考核；
• 定期检查服务器日志与异常访问，制定个人信息安全事件应急预案并演练；发现泄露风险立即处置。

需要说明的是：互联网环境不存在绝对安全。若不幸发生个人信息泄露、篡改或丢失，我们将按法律要求及时告知受影响的用户事件基本情况、已采取的处置措施、您可自主防范风险的建议，并向主管部门报告。

您的权利与行使方式

依据《个人信息保护法》，您对自己的个人信息享有以下权利：

• 查阅与复制：了解我们是否处理您的信息、处理了哪些内容；
• 更正与补充：信息不准确或不完整时要求更正；
• 删除：处理目的已实现、您撤回同意或我们违法处理时，要求删除；
• 撤回同意：随时撤回此前的授权，不影响撤回前的处理；
• 转移：符合国家网信部门规定条件时，请求将信息转移至您指定的处理者；
• 解释说明：要求我们对处理规则作出解释；
• 注销：业主服务用户可申请解绑房产并注销绑定关系（见第十二节）；
• 投诉举报：向履行个人信息保护职责的部门投诉、举报。

行使方式（任选其一）：

• 电话：0916-8891509（客服中心，联系人：杨女士，08:30–18:00）；
• 电子邮箱：31319977@qq.com；
• 通过「联系我们」页面的在线表单提交，选择「投诉建议」类型并注明「个人信息权利请求」。

为保障安全，我们可能需要核验您的身份（例如核对来电号码与工单登记号码）。核验通过后，我们将在 15 个工作日内答复并处理；情况复杂需延长的，会向您说明理由。对您合理的请求原则上不收取费用；对多次重复、超出合理限度，或需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险的请求，我们可能依规予以拒绝或酌情收取成本费用。

未成年人信息保护

本网站面向业主与物业服务相关方，不主动收集未成年人信息。不满十四周岁的未成年人（儿童）使用本站表单，应由其父母或其他监护人陪同并同意；监护人有权通过第十五节的方式联系我们，要求更正或删除涉及儿童的个人信息。若我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了不满十四周岁未成年人的信息，将尽快删除。

业主服务（微信公众号 H5 页面）

您通过微信公众号（佳珅物业）菜单或消息链接进入「佳珅物业 · 业主服务」页面，使用查账单、在线缴费、报事报修、投诉建议功能时，我们按以下范围处理您的信息：

（一）房产绑定与身份核验。首次使用需填写小区名称、楼栋房号、业主姓名与预留手机号，我们仅将其与物业登记信息比对核验业主身份；核验通过后建立绑定关系，用于向您展示对应房产的账单与工单。

（二）账单与缴费记录。为完成费用查询与缴费核对，我们处理您绑定房产的应缴、已缴账单及缴费流水。账单与缴费记录按物业服务档案管理要求保存，法律法规另有规定的从其规定。在线缴费跳转由微信支付完成，我们不留存您的支付密码等支付敏感信息。

（三）报修与投诉记录。您提交的报修、投诉内容，填写的联系人姓名与联系电话，用于派单、处理与进度回访；进度更新会通过公众号消息提醒您。工单自办结之日起保存 3 年。

（四）解绑与删除。您可随时在业主服务「我的」页面解绑房产；解绑后我们停止关联展示该房产的账单与工单，并可按第九节所述方式应您要求删除相应信息。

（五）最小必要承诺。业主服务不收集身份证照片、银行卡密钥等敏感个人信息，不进行用户画像与商业营销推送。

本政策的更新

本政策可能因业务调整或法规变化而修订。修订后的版本将在本页面发布，并更新上方的版本号与生效日期。以下重大变更，我们会在网站首页或表单页以显著方式提示，必要时重新取得您的同意：

• 服务模式发生重大变化，处理个人信息的目的、类型、使用方式改变；
• 信息处理者控制权发生变化（如并购重组）；
• 共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
• 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
• 负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
• 个人信息安全影响评估表明存在高风险。

历史版本将在服务器留档备查。建议您在提交诉求前查阅本页，以了解最新的处理规则。

本网站内容与服务的性质、免责事项

本节说明本网站所载内容的性质与责任边界。该等条款同时适用于本政策覆盖的全部页面与功能，其完整文本另见《免责声明》。

（一）网站资料的性质。汉中佳珅物业管理有限责任公司（下称「本公司」）编制本网站所载资料，目的是向业主与公众提供有关公司运作、服务和活动的一般资料。虽然本公司在制作本网站内容时力求谨慎、准确，但本网站所载资料仅供一般参考，本公司并无义务对此等内容持续更新，并可随时更改而无需另行通知。本公司相信本网站所载资料在编制时是可靠的，但不对其现时或未来的准确性、完整性作出任何明示或默示的保证。

（二）不构成要约、承诺或合同依据。本网站所载的服务介绍、项目介绍、收费标准、业务流程等信息仅供参考，不构成要约、要约邀请或任何形式的承诺，也不构成任何合同或承诺的基础：

• 物业服务内容与服务标准，以您与本公司（或相关项目管理处）签订的物业服务合同、临时管理规约及在服务区域内依法公示的文件为准；
• 物业费、停车费等收费标准，以价格主管部门备案及在管项目现场公示的现行标准为准；
• 在管项目及周边环境、配套设施的描述仅反映编制时的状况，可能随时间发生变化，不构成任何承诺或保证。

本网站内容亦不构成财务、法律、税务、投资建议、投资咨询意见或其他专业意见。

（三）前瞻性陈述。本网站可能载有前瞻性陈述。此等陈述与历史或当前的事实并无严格关联，并可能包含「预期」「相信」「打算」「计划」「期望」等类似字眼。虽然本公司在作出此等未来计划和假设时已力求审慎，但不保证达到所述的效果。除法律法规另有规定外，本公司并无计划或责任更新该等前瞻性陈述。

（四）图片与展示内容。本网站所载的图片（含项目照片、效果图、示意图）、视频及图形展示仅供参考，可能经加工处理或非按实际比例呈现，不构成对服务现场或项目现状的承诺。相关文字描述与图片内容如有不一致的，以实际现场及合同约定为准。

（五）责任限制。无论在任何情况下，本公司不会为使用或无法使用本网站所引致的任何直接、间接、附带、特殊或后果性的损失或损毁承担责任，包括但不限于因网站中断、延迟、信息错误、数据丢失或遭受病毒、网络攻击等造成的损失（法律另有强制性规定的除外）。本网站按「现状」提供。因不可抗力、基础电信故障、系统维护等原因导致服务中断或数据延迟的，本公司不承担由此产生的责任，但将尽力减少对您造成的影响。

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争议解决

您因使用本网站及相关服务所产生的争议，我们先与您友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向运营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。本政策的制定、解释与争议解决均适用中华人民共和国法律。

您也可就个人信息处理事项向履行个人信息保护职责的部门（网信、公安、市场监管等）投诉、举报。

如何联系我们

对本政策有任何疑问、意见，或需要行使上述权利，欢迎通过以下任一方式联系，我们在工作时间内答复：

本政策自 2026 年 10 月 29 日起施行，版本 V2.1。网站内容的相关免责事项见本政策第 13 节及《免责声明》。